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【上海水處理設(shè)備網(wǎng)www.ppyswfy.cn】“十四五”期間，我國信息化進(jìn)入了加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國的新階段。2021年12月以來，國家各部委相繼發(fā)布了《國家信息化“十五”規(guī)劃》和《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對(duì)積極順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利，全面開創(chuàng)“十五”期間數(shù)字政府建設(shè)新局面作出部署。2022年3月，上海發(fā)布《上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》。在水系治理領(lǐng)域，指出要圍繞“更安全、更優(yōu)質(zhì)、更生態(tài)、更智慧的水”，加強(qiáng)水系治理領(lǐng)域高質(zhì)量建設(shè)、智能運(yùn)維、精細(xì)監(jiān)管，研究制定修訂建筑信息模型技術(shù)水務(wù)應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)水系數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)水系應(yīng)用場景標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 隨著城市數(shù)字化進(jìn)程的加快，數(shù)字化的快速發(fā)展是大勢(shì)所趨，用數(shù)字化的手段來指導(dǎo)管理已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)供水企業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。然而，國內(nèi)供水企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索階段，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在諸多困惑。張家港GMP純化水設(shè)備比如看似智能的智能平臺(tái)并不能直接解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，昂貴的數(shù)字化平臺(tái)往往淪為簡單的數(shù)據(jù)展示工具。同時(shí)，人才匱乏也是國內(nèi)供水企業(yè)面臨的痛點(diǎn)之一。由于缺乏既懂?dāng)?shù)字技術(shù)又懂供水業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，供水企業(yè)很難深入挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)，創(chuàng)新開發(fā)新的商業(yè)模式。 本研究基于國際水務(wù)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)有發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑提出了可操作性建議，為國內(nèi)供水企業(yè)提供參考。 1供水企業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀 1.1國內(nèi)供水企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的4個(gè)階段 數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。根據(jù)不同階段數(shù)字化技術(shù)的特點(diǎn)，國內(nèi)供水企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展過程可分為四個(gè)階段，如表1所示。了解供水企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段，有助于對(duì)標(biāo)國內(nèi)外同行的數(shù)字化發(fā)展水平，制定符合自身實(shí)際情況的數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃。 表1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 1.1.1工業(yè)自動(dòng)化 國內(nèi)供水企業(yè)的自動(dòng)化階段主要集中在20世紀(jì)80、90年代，具有代表性的系統(tǒng)有水廠自動(dòng)化控制系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)等，即可以通過在線儀表直接獲取綜合運(yùn)行信息(如壓力、流量等)。上位機(jī)可以直接啟停泵，控制加藥設(shè)備；通過在線數(shù)據(jù)分析和控制邏輯的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制。在這個(gè)階段，供水企業(yè)減少了現(xiàn)場人員的工作量，提高了業(yè)務(wù)效率，但獲取的數(shù)據(jù)量一般較小，生成的數(shù)據(jù)一般直接用于操作。 1.1.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 21世紀(jì)的前20年是供水企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要階段。目前我國供水企業(yè)普遍處于這一階段。供水企業(yè)利用各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)將日常業(yè)務(wù)流程電子化，利用軟件技術(shù)提高員工的工作效率。比如通過抄表業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，抄表準(zhǔn)確率顯著提高。在信息化階段，數(shù)據(jù)是信息化的產(chǎn)物。供水企業(yè)積累了大量的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，但總體來說，數(shù)據(jù)使用效率不高。各種信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在更大程度上仍然在原有的業(yè)務(wù)流程和組織框架中發(fā)揮作用。 1.1.3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 在數(shù)字化階段，充分挖掘和應(yīng)用信息化階段產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，形成基于數(shù)據(jù)的決策和控制管理系統(tǒng)，重構(gòu)和優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營邏輯、業(yè)務(wù)流程和組織框架，進(jìn)而指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而形成新的商業(yè)模式。數(shù)字化階段，數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，企業(yè)不斷積累數(shù)字資產(chǎn)，上海實(shí)驗(yàn)室純水設(shè)備創(chuàng)造新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。國內(nèi)只有部分供水企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期。通過構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用場景(如NB-IoT智能水表、對(duì)外服務(wù)的智能機(jī)器人、智能云呼叫平臺(tái)等。)，這些企業(yè)熟悉和掌握數(shù)字化前沿技術(shù)，培養(yǎng)精通數(shù)字化技術(shù)和供水業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，積累數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，逐步探索業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化，鼓勵(lì)基于數(shù)字化的商業(yè)模式創(chuàng)新。 1.1.4商業(yè)智能 在這個(gè)階段，數(shù)字孿生技術(shù)、腦科學(xué)技術(shù)、智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)、知識(shí)管理系統(tǒng)等。主要用于進(jìn)一步整合跨領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在更高層次、更大范圍的高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的少人甚至無人操作，如智能水廠等。 1.2國際供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展 21世紀(jì)以來，代表國際領(lǐng)先水平的一些國際水務(wù)集團(tuán)和國際水務(wù)公司，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)、數(shù)字化前沿技術(shù)的掌握和應(yīng)用、數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合等方面取得了前沿性進(jìn)展。 東京供水根據(jù)“確保供水穩(wěn)定”、“完善地震時(shí)的應(yīng)對(duì)措施”、“飲用原水和口感好的自來水”三大指導(dǎo)原則，踐行了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用場景深度融合的理念。在《東京供水(2020)》的長期戰(zhàn)略構(gòu)想中，計(jì)劃構(gòu)建涵蓋供水監(jiān)控、能源優(yōu)化、應(yīng)急供水、水質(zhì)管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)字化供水系統(tǒng)。 歐盟的智慧水務(wù)項(xiàng)目不僅研究供水系統(tǒng)的技術(shù)，如實(shí)時(shí)在線水力模型，還分析用戶的用水需求，獲取不同類型的用水?dāng)?shù)據(jù)，獲取用水趨勢(shì)等信息，提高水費(fèi)和計(jì)費(fèi)服務(wù)的準(zhǔn)確性和靈活性。該項(xiàng)目體現(xiàn)了數(shù)字化階段利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)改善服務(wù)、增加用戶價(jià)值的重要特征。 威立雅集團(tuán)提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大支柱，即數(shù)字化員工、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化報(bào)價(jià)和數(shù)字化客戶。Hubgrade數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)是2015年推出的品牌產(chǎn)品，是一種利用數(shù)據(jù)集中調(diào)度資源的工作模式和組織形式。它通過數(shù)據(jù)采集、處理、可視化、分析，提供輔助決策、專家支持等系統(tǒng)，從連接、支撐、提升三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。是威立雅基于數(shù)據(jù)整合的運(yùn)營模式創(chuàng)新的典型代表，如圖1所示。 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 圖1威立雅集團(tuán)Hubgrade數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng) 以上案例體現(xiàn)了國際先進(jìn)水務(wù)集團(tuán)在數(shù)字化規(guī)劃、理念和實(shí)踐方面的探索和成果，值得國內(nèi)供水企業(yè)了解、研究和借鑒。張家港GMP純化水設(shè)備 2供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑 目前，由于國內(nèi)缺乏整體轉(zhuǎn)型的成功案例，大部分供水企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏感性認(rèn)識(shí)，對(duì)如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑毫無頭緒。 實(shí)踐中，部分企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，數(shù)字化場景在企業(yè)的應(yīng)用正以碎片化的原生態(tài)方式發(fā)展，使得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期更長，人才成長效率更低。部分企業(yè)只重視數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)，而忽視數(shù)字化應(yīng)用場景的建設(shè)和積累，不利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮。等到規(guī)劃設(shè)計(jì)完成的時(shí)候，技術(shù)環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，原來的開發(fā)方案將不再適用。而且由于缺乏基層應(yīng)用場景的經(jīng)驗(yàn)積累，員工對(duì)數(shù)字化的體驗(yàn)和意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)高層推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和戰(zhàn)略缺乏深刻理解。在數(shù)字化的過程中，會(huì)遇到很多障礙，進(jìn)展緩慢。 因此，更好的辦法是將兩者緊密結(jié)合，指導(dǎo)頂層設(shè)計(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，科學(xué)系統(tǒng)地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)場景的點(diǎn)狀推進(jìn)、流程優(yōu)化的線性推進(jìn)、模式創(chuàng)新的平面推進(jìn)三個(gè)方面不斷積累，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如圖2所示。 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 圖2供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑 2.1基于業(yè)務(wù)場景構(gòu)建和應(yīng)用的積分推廣 點(diǎn)推廣，即積極推進(jìn)基層數(shù)字化應(yīng)用場景建設(shè)。在數(shù)字化階段，數(shù)據(jù)成為企業(yè)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的作用可以從內(nèi)部和外部兩個(gè)方面體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)，數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)效率的提升，即通過員工數(shù)字化能力的增強(qiáng)獲得收益；對(duì)外，數(shù)字化促進(jìn)企業(yè)和用戶價(jià)值的增加，即利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)為用戶提供更多的新產(chǎn)品或商業(yè)模式，讓企業(yè)和用戶獲得利潤。數(shù)據(jù)的價(jià)值是通過數(shù)字化的應(yīng)用場景實(shí)現(xiàn)的。所以數(shù)字化應(yīng)用場景也要從內(nèi)外兩個(gè)方面推進(jìn)。內(nèi)部應(yīng)用場景的核心驅(qū)動(dòng)力是企業(yè)的收入，外部應(yīng)用場景的核心驅(qū)動(dòng)力是用戶的收入。 國內(nèi)的數(shù)字化應(yīng)用場景可以先從現(xiàn)場作業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)場作業(yè)對(duì)于供水企業(yè)來說往往消耗更多的人力資源。利用數(shù)字化手段可以有效提高員工能力，減少人力投入，提高現(xiàn)場運(yùn)營管理效率，產(chǎn)生效益。比如傳統(tǒng)的抄表工作和賬單發(fā)放都需要人工完成，成本非常高。NB-IoT智能水表可以實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳輸，實(shí)時(shí)獲取用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析用戶用水模式，發(fā)現(xiàn)用水異常；電子賬單可以減少人工配送的工作量，為企業(yè)節(jié)約成本；此外，在閥門檢查、二次供水水箱的清潔管理等方面。，可以利用數(shù)字化手段提高員工的數(shù)字化能力，從而提高管理效率。 外部數(shù)字化應(yīng)用場景可以首先通過為用戶提供業(yè)務(wù)處理的便利性，節(jié)省用戶在業(yè)務(wù)處理上的時(shí)間和投入來推廣。比如在繳費(fèi)過程中，用戶以前都是去銀行辦理扣費(fèi)手續(xù)，或者到收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)廳現(xiàn)場繳費(fèi)，會(huì)耗費(fèi)較多的流量和時(shí)間。通過為用戶提供支付寶或微信等在線支付手段，可以增加用戶在支付過程中的便利性，給用戶帶來實(shí)惠。此外，通過網(wǎng)上營業(yè)廳、智能云呼叫平臺(tái)等工具的開發(fā)應(yīng)用，可以方便用戶辦理業(yè)務(wù)，減少熱線等待時(shí)間，特別是在寒潮搶修、疫情遏制等極端異常情況下，用戶的獲得感和受益感更加明顯。 結(jié)合以上原則，供水企業(yè)可以深入考慮企業(yè)運(yùn)營管理的特點(diǎn)，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，找到有生命力的數(shù)字化應(yīng)用場景。上海實(shí)驗(yàn)室純水設(shè)備越是成功的應(yīng)用場景，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。通過大量數(shù)字化應(yīng)用場景的建設(shè)，為企業(yè)積累數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的量變到質(zhì)變。 2.2基于業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化的線性提升 隨著數(shù)字化應(yīng)用場景的不斷積累，供水企業(yè)可以考慮對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)進(jìn)行再造和優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。這一步可以稱為“線性推動(dòng)”。通過業(yè)務(wù)流程的再造和優(yōu)化，可以在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)省大量的人力物力，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。而且可以有效觀察到這種經(jīng)營效率的變化，從而幫助企業(yè)評(píng)估各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施的實(shí)際效果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。因此，業(yè)務(wù)流程的再造和優(yōu)化是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效抓手。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的價(jià)值也可以從內(nèi)部和外部兩個(gè)方面來體現(xiàn)。與通過業(yè)務(wù)場景的點(diǎn)狀推廣不同，通過流程優(yōu)化的線狀推廣更側(cè)重于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的刪除和優(yōu)化，或者聚合一些常見的業(yè)務(wù)場景來改變組織架構(gòu)，進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部效率或者增加外部客戶的價(jià)值。 以上海優(yōu)化營商環(huán)境4.0為例，在上海一網(wǎng)通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持下，供水企業(yè)積極優(yōu)化供水接入業(yè)務(wù)流程，從最初的20個(gè)工作日的三個(gè)環(huán)節(jié)(受理環(huán)節(jié)5個(gè)工作日、踏勘環(huán)節(jié)5個(gè)工作日、施工環(huán)節(jié)10個(gè)工作日)縮減為6個(gè)自然日的一個(gè)環(huán)節(jié)(施工接入環(huán)節(jié)6個(gè)自然日)，大大節(jié)約了用戶供水接入時(shí)間，優(yōu)化了營商環(huán)境，改善了用戶和用戶的營商環(huán)境。 2.3基于數(shù)字化創(chuàng)新的新商業(yè)模式，基于區(qū)域的推廣 在頂層設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下，供水企業(yè)在選擇技術(shù)路線、儲(chǔ)備數(shù)字化人才的基礎(chǔ)上，可以在一些更大范圍、更深層次、更高層次上進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)運(yùn)營模式的變革，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營效率。這個(gè)過程可以稱為平面提升。 面對(duì)面推廣更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)性效率提升，或者說更側(cè)重于用戶商業(yè)模式的創(chuàng)新。面對(duì)面推廣的條件和要求相對(duì)更高。一般來說，需要企業(yè)高層的深度參與，在轉(zhuǎn)型愿景描述、轉(zhuǎn)型方向確定、技術(shù)路線選擇、技術(shù)人才保障、資金投入保障等方面給予大力支持。但一旦實(shí)施成功，平面推廣對(duì)企業(yè)效率的提升或用戶價(jià)值的增加的影響將更加廣泛、持久和深遠(yuǎn)。同時(shí)，平面推廣的成功將催生更多新的數(shù)字化應(yīng)用場景的構(gòu)建和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，形成良性循環(huán)，持續(xù)、反復(fù)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 企業(yè)培養(yǎng)自己的數(shù)字化意識(shí)，積累數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)也很重要。因此，企業(yè)高層應(yīng)該不斷加強(qiáng)數(shù)字化知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。 3供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際案例 3.1數(shù)字化應(yīng)用場景建設(shè)點(diǎn)狀推廣案例 某供水企業(yè)AR閥門巡檢系統(tǒng)、二次供水AI照片審核系統(tǒng)等數(shù)字化應(yīng)用場景的開發(fā)應(yīng)用，對(duì)員工數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化信心、數(shù)字化能力的成長帶來了巨大的作用。 3.1.1 AR閥門檢查系統(tǒng) 閥門是供水管網(wǎng)的重要設(shè)施，閥門的日常檢查和維護(hù)對(duì)保證閥門的正常狀態(tài)至關(guān)重要。在傳統(tǒng)的閥門檢測(cè)工作中，由于道路施工和環(huán)境標(biāo)志的變化，檢測(cè)人員往往難以準(zhǔn)確確認(rèn)閥門的位置和信息，從而影響閥門檢測(cè)工作的質(zhì)量。針對(duì)這一業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，某供水企業(yè)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)，通過智能手機(jī)的鏡頭捕捉目標(biāo)閥門的周邊環(huán)境特征，精確獲取目標(biāo)閥門的地理坐標(biāo)，再通過與后臺(tái)GIS數(shù)據(jù)的匹配，將目標(biāo)閥門的屬性信息實(shí)時(shí)推送到智能手機(jī)前端，便于巡檢人員現(xiàn)場確認(rèn)或修改閥門信息，及時(shí)掌握閥門狀態(tài)，消除故障閥門的隱患。 AR閥門巡檢系統(tǒng)充分利用GIS系統(tǒng)中已有的大量管網(wǎng)設(shè)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，解決了傳統(tǒng)巡檢方式無法及時(shí)定位閥門從而影響閥門隱患消除的問題，有效提高了閥門巡檢質(zhì)量和管網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行安全性。AR閥檢測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)場應(yīng)用如圖3所示。自應(yīng)用以來，2021年，供水企業(yè)完成了全部4 040個(gè)直徑DN300以上閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)并消除了大量閥門隱患，使閥門檢查效率提高了3倍，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高了2倍。 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 圖3氬氣閥門檢測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)場應(yīng)用 氣門檢測(cè)系統(tǒng)采用了許多軟件開發(fā)的前沿技術(shù)，如增強(qiáng)顯示AR技術(shù)、空間特征的三維采集、識(shí)別和匹配技術(shù)等。，員工的數(shù)字化知識(shí)和技能得到了很大的提高。同時(shí)，參與項(xiàng)目實(shí)施的員工完成了從一開始對(duì)不熟悉的技術(shù)不了解，到后來積極學(xué)習(xí)、參與、推廣的數(shù)字化工作意識(shí)的重要轉(zhuǎn)變。他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興趣被極大激發(fā)，企業(yè)通過項(xiàng)目的實(shí)施積累了一批數(shù)字化技術(shù)人才。 3.1.2二次供水人工智能照片審核系統(tǒng) 清洗水箱(池)是保證二次供水水質(zhì)安全的關(guān)鍵措施。一個(gè)供水企業(yè)每年需要清洗13 000多個(gè)屋頂水箱和1 100多個(gè)泵房水池，不僅需要大量的清洗工作，還需要對(duì)水箱(水池)清洗工作的質(zhì)量進(jìn)行大量的監(jiān)督和審核。 在二次供水水池(池)清洗過程中，上海實(shí)驗(yàn)室純水設(shè)備供水企業(yè)提出利用AI圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)二次供水水池(池)清洗作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，明確清洗作業(yè)的關(guān)鍵步驟，并對(duì)每個(gè)關(guān)鍵步驟制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)照片。在清潔操作過程中，要求操作人員對(duì)每個(gè)操作步驟進(jìn)行拍照并上傳。通過將上傳的作業(yè)照片與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)照片進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的作業(yè)行為，從而完成對(duì)水箱(池)清洗作業(yè)過程的監(jiān)督管理。在系統(tǒng)開發(fā)之前，管理人員需要人工查看現(xiàn)場作業(yè)照片。二次供水水箱(池)的清洗平均每天產(chǎn)生約4 500張照片，最多可達(dá)15 000張，而人工審核照片的極限約為500張/d，因此照片審核只能抽查，還存在誤判、遺漏、審核效率低等問題。張家港GMP純化水設(shè)備二次供水AI照片審核系統(tǒng)利用圖像識(shí)別技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)照片計(jì)算機(jī)自動(dòng)審核的標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)比對(duì)上傳照片的真實(shí)性。常規(guī)審核環(huán)節(jié)由2級(jí)縮減至1級(jí)，AI照片審核系統(tǒng)極限負(fù)荷工單可超過12萬張/d，實(shí)現(xiàn)了照片審核全覆蓋，顯著提升了審核的準(zhǔn)確性和效率。水箱(池)清洗作業(yè)流程的關(guān)鍵步驟審核如圖4所示。 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 圖4水箱(池)清洗作業(yè)流程關(guān)鍵步驟審核 系統(tǒng)投入使用以來，二次供水池(池)清洗后水質(zhì)合格率連續(xù)保持100%，自動(dòng)拍照檢查發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確率達(dá)到93.9%，清洗作業(yè)達(dá)標(biāo)率提高了10.2%。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用和完善，提高了水箱(池)清洗作業(yè)的規(guī)范化程度，實(shí)現(xiàn)了清洗全過程的監(jiān)控，保障了供水系統(tǒng)“最后一公里”的水質(zhì)安全。 3.2業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化線性推進(jìn)案例 隨著點(diǎn)狀數(shù)字化應(yīng)用場景的不斷積累，可以聚合一些常見的應(yīng)用場景，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革，進(jìn)一步提高企業(yè)效率，增加用戶價(jià)值。某供水企業(yè)在完成在線服務(wù)多個(gè)數(shù)字化應(yīng)用場景的積累后，推出了“魏客服”平臺(tái)，為用戶提供更系統(tǒng)的在線服務(wù)。著眼未來，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推進(jìn)網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)，逐步替代線下營業(yè)廳功能。 基于積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，依托微信微信官方賬號(hào)和支付寶生活，“微客服”平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)受理和審批流程，將部分線下業(yè)務(wù)處理功能轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，提高用戶便捷性、企業(yè)運(yùn)營效率，最終提升用戶服務(wù)水平。目前可以為用戶提供以下服務(wù):1)在線客服；2)銷根號(hào)碼綁定；3)實(shí)名登記系統(tǒng)辦理；4)一戶多人口；5)使用共享形式；6)轉(zhuǎn)賬辦理；7)電子賬單(僅限微信微信官方賬號(hào))；8)電子發(fā)票；9)賬單查詢；10)欠費(fèi)查詢；11)自助抄表。 平臺(tái)上線以來，用戶數(shù)量呈明顯上升趨勢(shì)。從2022年3月14日至4月30日的數(shù)據(jù)來看，這家供水企業(yè)的呼叫中心共接到13 432個(gè)電話，而同期“客服”平臺(tái)共接到19 558個(gè)電話，首次超過傳統(tǒng)熱線。說明“客服”平臺(tái)已經(jīng)越來越受到用戶的重視和接受，未來線上營業(yè)廳取代線下營業(yè)廳的趨勢(shì)將逐漸顯現(xiàn)。 3.3數(shù)字化運(yùn)營模式創(chuàng)新案例 積極探索基于數(shù)字化的新商業(yè)模式創(chuàng)新，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，開發(fā)新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤。這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的目標(biāo)。 威立雅集團(tuán)早在2012年就開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃和推進(jìn)，并適時(shí)推出了大型項(xiàng)目SATA wad(Secure any time any where any device)(圖5)。SATAWAD項(xiàng)目的目標(biāo)是推動(dòng)其全球10萬多名員工在全球任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何設(shè)備上一鍵安全訪問數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和協(xié)同工作。SATAWAD項(xiàng)目基于Google平臺(tái)，集成了電子郵件系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、在線會(huì)議系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。上海實(shí)驗(yàn)室純水設(shè)備，讓全集團(tuán)員工跨時(shí)間、跨空間協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率和競爭力。自2019年系統(tǒng)開發(fā)完成以來，超過50個(gè)國家的13萬名員工使用了該系統(tǒng)，在統(tǒng)一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了云辦公，突破了部門之間的壁壘，為用戶提供了更好的業(yè)務(wù)解決方案，并通過團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作為集團(tuán)開發(fā)了更多創(chuàng)新的商業(yè)模式。 王學(xué)豐:中國供水企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)路徑的探索與思考 圖5薩塔瓦德項(xiàng)目建設(shè) SATAWAD項(xiàng)目的實(shí)施是威立雅集團(tuán)一次成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，充分展示了在頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃指導(dǎo)下，以數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化人才為支撐的運(yùn)營創(chuàng)新模式能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展帶來的價(jià)值。在SATAWAD系統(tǒng)的支持下，威立雅集團(tuán)在各業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出更多的數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用場景，并通過復(fù)制與適應(yīng)(copy & Adapt)戰(zhàn)略在集團(tuán)內(nèi)部推廣，不斷推動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 4結(jié)論和建議 數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。供水企業(yè)應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)前沿的數(shù)字化技術(shù)，思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務(wù)效率。 (1)數(shù)字化階段和信息化階段最大的區(qū)別在于，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。供水企業(yè)要做好數(shù)字化改造的頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃。通過數(shù)字技術(shù)與供水業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，深度挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)運(yùn)營效率，對(duì)外增加用戶收入。 (2)供水企業(yè)應(yīng)盡快啟動(dòng)數(shù)字化人才的規(guī)劃和儲(chǔ)備。要立足自身，通過人才規(guī)劃、招聘培訓(xùn)、場景培訓(xùn)、專家指導(dǎo)等措施，培養(yǎng)和積累數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的復(fù)合型人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好人才儲(chǔ)備。 (3)供水企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，需要大量的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人才、技術(shù)和應(yīng)用場景�？梢酝ㄟ^基于業(yè)務(wù)場景構(gòu)建和應(yīng)用的點(diǎn)提升、基于業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化的線提升、基于數(shù)字化新商業(yè)模式創(chuàng)新的面提升三個(gè)方面的持續(xù)推進(jìn)，循序漸進(jìn)，從量變到質(zhì)變，最終成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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